家里人生病了卻沒(méi)時(shí)間排隊(duì)掛號(hào)；人在外地，忽然想吃家鄉(xiāng)小吃；想表白卻羞于說(shuō)出口……這些問(wèn)題，都可以由跑腿公司代勞。近年來(lái)，跑腿公司業(yè)務(wù)不斷跑出“新花樣”，從傳統(tǒng)的代購(gòu)物到代看望父母、代找小狗、代表白等等，不一而足。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著美團(tuán)、餓了么等外賣(mài)訂餐平臺(tái)入駐，跑腿業(yè)務(wù)受到很大沖擊，昆明不少跑腿公司已經(jīng)開(kāi)始“跑不動(dòng)”了。

發(fā)展

代道歉代表白找小狗

跑腿公司跑出新花樣

大約10年前，昆明開(kāi)始出現(xiàn)跑腿行業(yè)，業(yè)務(wù)僅限于幫買(mǎi)東西、繳水電費(fèi)、排隊(duì)購(gòu)物、接送貨物等，也許是看到了這個(gè)行業(yè)的潛力，之后跑腿公司如雨后春筍般冒出，業(yè)務(wù)范圍也在不斷延伸。

“我們不僅能送餐，還是半個(gè)美食家，比如雞腳哪家好吃，顧客一問(wèn)我們就能馬上支招�！币患颐麨椤芭芡韧谩钡墓�司負(fù)責(zé)人李先生告訴記者，有的客人想吃的東西比較多，他們能從東邊跑到西邊，買(mǎi)齊了再送到客人手中。有時(shí)客人的急件最快半小時(shí)就能送到，這是普通的快遞或者送餐平臺(tái)做不到的。

不僅如此，李先生說(shuō)，他們還能代道歉，當(dāng)然必須專(zhuān)業(yè)人員出馬，而這些人員主要是從高校請(qǐng)來(lái)的社會(huì)學(xué)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，多為兼職�！霸�經(jīng)有位男士因?yàn)橥庥觯�老婆鬧離婚，讓我們出面幫道歉，*兩人和好如初，女方還給了我們的兼職大學(xué)生500元的小費(fèi)�！�

“有的客人嫁到國(guó)外，會(huì)找我們幫忙看下父母，陪老人說(shuō)說(shuō)話，家里有什么電燈泡、水管壞了幫忙換一下�！崩钕壬�說(shuō)。還有一次，一位老太太的小狗丟了非常傷心，老伴找到他們，希望能安撫她的情緒。*不僅安慰了她，還把丟失的小狗找回來(lái)了。李先生說(shuō)，一般他們的收費(fèi)會(huì)按所耗的時(shí)間、難度來(lái)定，通常收費(fèi)在20~200元不等。另一家跑腿公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們還接到過(guò)有男士想表白，請(qǐng)他們出謀劃策，在旁邊喊口號(hào)。

此外，排隊(duì)掛號(hào)業(yè)務(wù)也是近年跑腿公司興起的一個(gè)業(yè)務(wù)，記者在一家跑腿公司的官網(wǎng)上看到，其排隊(duì)服務(wù)中，包括醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì)、房地產(chǎn)各類(lèi)搖號(hào)排隊(duì)、銀行排隊(duì)等耗時(shí)費(fèi)力的排隊(duì)，其中掛號(hào)排隊(duì)100元/次起，其余收取30元/次起。但多位跑腿公司的負(fù)責(zé)人均表示，由于代排隊(duì)掛號(hào)和“黃�！毙再|(zhì)相似，醫(yī)院查得比較嚴(yán)，而且有時(shí)還會(huì)被倒號(hào)的“黃�！蓖�脅，因此慢慢地不再接這塊的業(yè)務(wù)。

無(wú)奈

受新型外賣(mài)平臺(tái)沖擊

多家中小型公司倒閉

在生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天，“為您跑腿”這類(lèi)個(gè)性化服務(wù)，按理說(shuō)市場(chǎng)前景應(yīng)該非�？捎^，但很多跑腿公司都面臨起點(diǎn)低、資金少、營(yíng)銷(xiāo)能力差、法律意識(shí)薄弱等“硬傷”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家中小型的跑腿公司已經(jīng)倒閉了，即便還在經(jīng)營(yíng)的公司，也面臨發(fā)展的瓶頸，難以壯大。

1988年出生的徐明（化名）5年前和同學(xué)一起合伙開(kāi)了一家跑腿公司，業(yè)務(wù)很廣，但主要是外賣(mài)送餐�！捌鸪跎�意還不錯(cuò)，*最多可以接300多單，一度達(dá)20多人，工資可以拿到5000~7000元。”徐明說(shuō)，跑腿公司增長(zhǎng)速度非�？�，后期隨著美團(tuán)外賣(mài)、餓了么等平臺(tái)進(jìn)入昆明，他們的主要業(yè)務(wù)受到了嚴(yán)重沖擊。每天只有70~80單，員工收入也降到了2000~3000元，慢慢地人員開(kāi)始流失。他們也曾經(jīng)嘗試拓展新業(yè)務(wù)，但光顧的人非常少。3年多來(lái)，虧損了10萬(wàn)多元，終于在去年決定結(jié)束了公司生意。

“縱觀整個(gè)昆明市場(chǎng)，大家都到了瓶頸期，除非能拿到融資，否則難以發(fā)展壯大。”徐明說(shuō)，零散的中小型跑腿公司，大多缺乏資金支持，只能憑借跑腿賺點(diǎn)“辛苦費(fèi)”，即便勉強(qiáng)維持，也是為別人（大型平臺(tái)）做嫁衣。

昆明最早一批做跑腿服務(wù)的一家公司負(fù)責(zé)人向記者透露，他們主要業(yè)務(wù)是同城急件配送，由于跑腿需要一對(duì)一的服務(wù)，很多客人要求比較急，一個(gè)業(yè)務(wù)員出門(mén)一趟只能送一件，人力成本很高，而且供需關(guān)系不穩(wěn)定，導(dǎo)致很多中小型企業(yè)都做不下去。即便在做的，由于缺乏推廣等方面的資金，同樣也很難做大。

尷尬

快遞、外賣(mài)還是黃牛？

跑腿公司遭信任危機(jī)

除了市場(chǎng)被搶占等因素外，跑腿公司的尷尬身份也在制約其發(fā)展，由于跑腿公司仍屬新興行業(yè)，目前并不能直接按“跑腿公司”類(lèi)別進(jìn)行公司注冊(cè)，記者調(diào)查走訪的幾家跑腿公司，均以“家政服務(wù)”的名義注冊(cè)�！耙话慵艺�公司是做生活服務(wù)的，我們跑腿也算生活服務(wù)嘛�！币晃慌芡裙�司的負(fù)責(zé)人告訴記者。

跑腿公司’這個(gè)概念的界定非常模糊，我覺(jué)得它跟外賣(mài)、快遞、黃牛沒(méi)什么區(qū)別，有時(shí)候甚至是集三者于一身。”一位物流公司的負(fù)責(zé)人向記者介紹，根據(jù)國(guó)家的相關(guān)要求，同城快遞首先快遞公司要去工商相關(guān)部門(mén)注冊(cè)，運(yùn)輸貨物必須用專(zhuān)用貨車(chē)，而現(xiàn)在的很多跑腿公司，是用電動(dòng)車(chē)在跑，而且送的是什么東西，也很難判斷，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。目前，“跑腿”其實(shí)是處于灰色地帶的行業(yè)。此外，跑腿公司還面臨著信任危機(jī)，很多人并不放心把身份證件、重要文件等交給他們。

市民

看法

支持跑腿服務(wù)，但需要更規(guī)范

記者隨機(jī)采訪了一些市民，其中多數(shù)人對(duì)跑腿公司還比較陌生，但支持跑腿服務(wù)。

曾經(jīng)光顧過(guò)跑腿公司的曲先生告訴記者，前不久妻子要預(yù)約系統(tǒng)B超，很多家屬?gòu)念^天凌晨3點(diǎn)就開(kāi)始排隊(duì)，由于工作比較忙，他花了200元請(qǐng)一家跑腿公司幫忙代排隊(duì)，從頭天6點(diǎn)排到第二天6點(diǎn)，曲先生再去接班�！拔矣X(jué)得這種服務(wù)挺好的，起碼可以讓我花錢(qián)睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)�！鼻�先生說(shuō)。

也有市民對(duì)跑腿服務(wù)感到擔(dān)心，市民朱女士有時(shí)需要加班，接孩子成了一大問(wèn)題，她也曾經(jīng)想過(guò)偶爾找人代接，但萬(wàn)一這些人把孩子拐走了怎么辦？“我覺(jué)得其實(shí)不是沒(méi)有需求，而是這個(gè)行業(yè)還不夠規(guī)范，如果市場(chǎng)上有這種信譽(yù)比較好的大公司，我當(dāng)然愿意請(qǐng)人代接孩子�！敝炫�士說(shuō)。

市民周女士說(shuō)，雖然大家對(duì)跑腿服務(wù)都有需求，但大家都會(huì)考慮成本問(wèn)題，相當(dāng)一部分人還沒(méi)有能力來(lái)支付這樣的服務(wù)。

專(zhuān)家支招

應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)化

私人定制服務(wù)

跑腿’服務(wù)看似市場(chǎng)前景很不錯(cuò)，但仔細(xì)分析，它的很多業(yè)務(wù)和餐飲外送、快遞等行業(yè)職能都是重合的，而且成本比較高�！痹颇洗髮W(xué)社會(huì)學(xué)教授金子強(qiáng)介紹，即便有人有這個(gè)需求，也有可能考慮到價(jià)格而放棄，而類(lèi)似于代道歉這類(lèi)新興的服務(wù)，畢竟市場(chǎng)需求不大。而且隨著通信的發(fā)展，很多原本需要跑腿的服務(wù)會(huì)被取代，很多公司倒閉其實(shí)是市場(chǎng)選擇的結(jié)果。因此，要想發(fā)展壯大，需要有準(zhǔn)確清晰的產(chǎn)品定位，除了單純的“跑腿”服務(wù)外，還必須能提供一些專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

針對(duì)目前行業(yè)規(guī)范缺失、誠(chéng)信難保等現(xiàn)狀，金子強(qiáng)提出，可由政府制定相關(guān)規(guī)定，或者成立行業(yè)協(xié)會(huì)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。跑腿公司要想站穩(wěn)腳跟，必須在服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人員素質(zhì)和行業(yè)監(jiān)管上下工夫。

還有專(zhuān)家提出，在定位方面，所謂的“宅人”需求其實(shí)不算多也不穩(wěn)定，可以把目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)美食店或是一些中小企業(yè)，他們不足以配備物流配送，但又有一定同城配送的需求，和這些商家建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，能保證一定的業(yè)務(wù)量和公司收入。

“未來(lái)的跑腿公司應(yīng)該朝著更高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，比如高端商務(wù)的代應(yīng)酬服務(wù)、自助游的全程導(dǎo)游服務(wù)等�！庇袠I(yè)內(nèi)人士分析，未來(lái)跑腿公司應(yīng)升級(jí)為全能的“私人管家”，為市民提供專(zhuān)業(yè)、針對(duì)性的高端私人定制服務(wù)。