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選好“保姆”全程陪護看醫(yī)生家里人生病了卻沒時間排隊掛號;人在外地,忽然想吃家鄉(xiāng)小吃;想表白卻羞于說出口……這些問題,都可以由跑腿公司代勞。近年來,跑腿公司業(yè)務(wù)不斷跑出“新花樣”,從傳統(tǒng)的代購物到代看望父母、代找小狗、代表白等等,不一而足。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著美團、餓了么等外賣訂餐平臺入駐,跑腿業(yè)務(wù)受到很大沖擊,昆明不少跑腿公司已經(jīng)開始“跑不動”了。 發(fā)展 代道歉代表白找小狗 跑腿公司跑出新花樣 大約10年前,昆明開始出現(xiàn)跑腿行業(yè),業(yè)務(wù)僅限于幫買東西、繳水電費、排隊購物、接送貨物等,也許是看到了這個行業(yè)的潛力,之后跑腿公司如雨后春筍般冒出,業(yè)務(wù)范圍也在不斷延伸。 “我們不僅能送餐,還是半個美食家,比如雞腳哪家好吃,顧客一問我們就能馬上支招!币患颐麨椤芭芡韧谩钡墓矩撠(zé)人李先生告訴記者,有的客人想吃的東西比較多,他們能從東邊跑到西邊,買齊了再送到客人手中。有時客人的急件最快半小時就能送到,這是普通的快遞或者送餐平臺做不到的。 不僅如此,李先生說,他們還能代道歉,當(dāng)然必須專業(yè)人員出馬,而這些人員主要是從高校請來的社會學(xué)專業(yè)的大學(xué)生,多為兼職!霸(jīng)有位男士因為外遇,老婆鬧離婚,讓我們出面幫道歉,*兩人和好如初,女方還給了我們的兼職大學(xué)生500元的小費! “有的客人嫁到國外,會找我們幫忙看下父母,陪老人說說話,家里有什么電燈泡、水管壞了幫忙換一下!崩钕壬f。還有一次,一位老太太的小狗丟了非常傷心,老伴找到他們,希望能安撫她的情緒。*不僅安慰了她,還把丟失的小狗找回來了。李先生說,一般他們的收費會按所耗的時間、難度來定,通常收費在20~200元不等。另一家跑腿公司的負責(zé)人說,他們還接到過有男士想表白,請他們出謀劃策,在旁邊喊口號。 此外,排隊掛號業(yè)務(wù)也是近年跑腿公司興起的一個業(yè)務(wù),記者在一家跑腿公司的官網(wǎng)上看到,其排隊服務(wù)中,包括醫(yī)院掛號排隊、房地產(chǎn)各類搖號排隊、銀行排隊等耗時費力的排隊,其中掛號排隊100元/次起,其余收取30元/次起。但多位跑腿公司的負責(zé)人均表示,由于代排隊掛號和“黃牛”性質(zhì)相似,醫(yī)院查得比較嚴(yán),而且有時還會被倒號的“黃!蓖{,因此慢慢地不再接這塊的業(yè)務(wù)。 無奈 受新型外賣平臺沖擊 多家中小型公司倒閉 在生活節(jié)奏越來越快的今天,“為您跑腿”這類個性化服務(wù),按理說市場前景應(yīng)該非常可觀,但很多跑腿公司都面臨起點低、資金少、營銷能力差、法律意識薄弱等“硬傷”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),多家中小型的跑腿公司已經(jīng)倒閉了,即便還在經(jīng)營的公司,也面臨發(fā)展的瓶頸,難以壯大。 1988年出生的徐明(化名)5年前和同學(xué)一起合伙開了一家跑腿公司,業(yè)務(wù)很廣,但主要是外賣送餐!捌鸪跎膺不錯,*最多可以接300多單,一度達20多人,工資可以拿到5000~7000元。”徐明說,跑腿公司增長速度非?,后期隨著美團外賣、餓了么等平臺進入昆明,他們的主要業(yè)務(wù)受到了嚴(yán)重沖擊。每天只有70~80單,員工收入也降到了2000~3000元,慢慢地人員開始流失。他們也曾經(jīng)嘗試拓展新業(yè)務(wù),但光顧的人非常少。3年多來,虧損了10萬多元,終于在去年決定結(jié)束了公司生意。 “縱觀整個昆明市場,大家都到了瓶頸期,除非能拿到融資,否則難以發(fā)展壯大。”徐明說,零散的中小型跑腿公司,大多缺乏資金支持,只能憑借跑腿賺點“辛苦費”,即便勉強維持,也是為別人(大型平臺)做嫁衣。 昆明最早一批做跑腿服務(wù)的一家公司負責(zé)人向記者透露,他們主要業(yè)務(wù)是同城急件配送,由于跑腿需要一對一的服務(wù),很多客人要求比較急,一個業(yè)務(wù)員出門一趟只能送一件,人力成本很高,而且供需關(guān)系不穩(wěn)定,導(dǎo)致很多中小型企業(yè)都做不下去。即便在做的,由于缺乏推廣等方面的資金,同樣也很難做大。 尷尬 快遞、外賣還是黃牛? 跑腿公司遭信任危機 除了市場被搶占等因素外,跑腿公司的尷尬身份也在制約其發(fā)展,由于跑腿公司仍屬新興行業(yè),目前并不能直接按“跑腿公司”類別進行公司注冊,記者調(diào)查走訪的幾家跑腿公司,均以“家政服務(wù)”的名義注冊!耙话慵艺臼亲錾罘⻊(wù)的,我們跑腿也算生活服務(wù)嘛。”一位跑腿公司的負責(zé)人告訴記者。 跑腿公司’這個概念的界定非常模糊,我覺得它跟外賣、快遞、黃牛沒什么區(qū)別,有時候甚至是集三者于一身。”一位物流公司的負責(zé)人向記者介紹,根據(jù)國家的相關(guān)要求,同城快遞首先快遞公司要去工商相關(guān)部門注冊,運輸貨物必須用專用貨車,而現(xiàn)在的很多跑腿公司,是用電動車在跑,而且送的是什么東西,也很難判斷,存在一定的風(fēng)險。目前,“跑腿”其實是處于灰色地帶的行業(yè)。此外,跑腿公司還面臨著信任危機,很多人并不放心把身份證件、重要文件等交給他們。 市民 看法 支持跑腿服務(wù),但需要更規(guī)范 記者隨機采訪了一些市民,其中多數(shù)人對跑腿公司還比較陌生,但支持跑腿服務(wù)。 曾經(jīng)光顧過跑腿公司的曲先生告訴記者,前不久妻子要預(yù)約系統(tǒng)B超,很多家屬從頭天凌晨3點就開始排隊,由于工作比較忙,他花了200元請一家跑腿公司幫忙代排隊,從頭天6點排到第二天6點,曲先生再去接班!拔矣X得這種服務(wù)挺好的,起碼可以讓我花錢睡個安穩(wěn)覺!鼻壬f。 也有市民對跑腿服務(wù)感到擔(dān)心,市民朱女士有時需要加班,接孩子成了一大問題,她也曾經(jīng)想過偶爾找人代接,但萬一這些人把孩子拐走了怎么辦?“我覺得其實不是沒有需求,而是這個行業(yè)還不夠規(guī)范,如果市場上有這種信譽比較好的大公司,我當(dāng)然愿意請人代接孩子!敝炫空f。 市民周女士說,雖然大家對跑腿服務(wù)都有需求,但大家都會考慮成本問題,相當(dāng)一部分人還沒有能力來支付這樣的服務(wù)。 專家支招 應(yīng)提供專業(yè)化 私人定制服務(wù) 跑腿’服務(wù)看似市場前景很不錯,但仔細分析,它的很多業(yè)務(wù)和餐飲外送、快遞等行業(yè)職能都是重合的,而且成本比較高!痹颇洗髮W(xué)社會學(xué)教授金子強介紹,即便有人有這個需求,也有可能考慮到價格而放棄,而類似于代道歉這類新興的服務(wù),畢竟市場需求不大。而且隨著通信的發(fā)展,很多原本需要跑腿的服務(wù)會被取代,很多公司倒閉其實是市場選擇的結(jié)果。因此,要想發(fā)展壯大,需要有準(zhǔn)確清晰的產(chǎn)品定位,除了單純的“跑腿”服務(wù)外,還必須能提供一些專業(yè)化的服務(wù)。 針對目前行業(yè)規(guī)范缺失、誠信難保等現(xiàn)狀,金子強提出,可由政府制定相關(guān)規(guī)定,或者成立行業(yè)協(xié)會,規(guī)范行業(yè)發(fā)展。跑腿公司要想站穩(wěn)腳跟,必須在服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)、人員素質(zhì)和行業(yè)監(jiān)管上下工夫。 還有專家提出,在定位方面,所謂的“宅人”需求其實不算多也不穩(wěn)定,可以把目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)美食店或是一些中小企業(yè),他們不足以配備物流配送,但又有一定同城配送的需求,和這些商家建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,能保證一定的業(yè)務(wù)量和公司收入。 “未來的跑腿公司應(yīng)該朝著更高品質(zhì)、專業(yè)化的方向發(fā)展,比如高端商務(wù)的代應(yīng)酬服務(wù)、自助游的全程導(dǎo)游服務(wù)等。”有業(yè)內(nèi)人士分析,未來跑腿公司應(yīng)升級為全能的“私人管家”,為市民提供專業(yè)、針對性的高端私人定制服務(wù)。 |